At Emu Flair, we would like you to be happy and satisfied with your purchase. If you are not completely satisfied with your purchase, you can return or exchange the item/s you have purchased from us under the following conditions:
Return Policy
- We have a 15 day return policy.
All item/s to be returned must be returned within 15 days after receiving the item.
- For an item to be eligible for return or exchange, it must be in the same condition that you received it. This means that the entire package must be in its original packaging and unopened, unworn and unused with all tags and safety seals in place. If the original packaging has been interfered with in any way and any of the tags or safety seals have been altered, removed or tempered with, we will not be able to offer a return or exchange.
- We will also require you to provide a proof of purchase in order for us to process your return/exchange.
- Please note that all our hair products are not eligible for return. These include:
- Anti-Dandruff Leave-In Spray
- Extra Hold Styling Gel
- Heat Protection Spray
- Lace Melting Mousse
- Lace Melting Spray
- Wax Stick
Steps to follow for a return/exchange:
- Please note that before you return any items to us, you will kindly need to contact us through our chat option available on the bottom right side of our website so that we can guide you through the return process. Alternatively, you can drop us an email through our email address: emuflair@yahoo.com
- Once we have approved your return/exchange, we will provide you with the address where you can ship your package back to us.
- Any items sent back to us without contacting us before / prior to returning the item will not be accepted.
- Once we have received your approved return/exchange, we will evaluate it and contact you. If your return/exchange is approved, we will issue store credit within 5 business days.
By placing an order, you accept that you have carefully read and understood our return policy and agree to it.
Akzeptieren Sie Rückgaben?
Wir von Emu Flair möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf glücklich und zufrieden sind. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie den/die Artikel, die Sie bei uns gekauft haben, unter den folgenden Bedingungen zurückgeben oder umtauschen:
Rückgaberecht
- Wir haben ein 15-tägiges Rückgaberecht.
Alle Artikel, die zurückgegeben werden sollen, müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Artikels zurückgeschickt werden.
- Damit ein Artikel für eine Rückgabe oder einen Umtausch in Frage kommt, muss er sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Das bedeutet, dass sich das gesamte Paket in der Originalverpackung befinden muss und ungeöffnet, ungetragen und unbenutzt sein muss, wobei alle Etiketten und Sicherheitssiegel vorhanden sein müssen. Wenn die Originalverpackung in irgendeiner Weise beschädigt wurde und die Etiketten oder Sicherheitssiegel verändert, entfernt oder beschädigt wurden, können wir keine Rückgabe oder keinen Umtausch anbieten.
- Außerdem müssen Sie einen Kaufnachweis vorlegen, damit wir Ihre Rücksendung/Ihren Umtausch bearbeiten können.
- Bitte beachten Sie, dass alle unsere Haarprodukte vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind. Dazu gehören:
- Anti-Schuppen Leave-In Spray
- Extra Halt Styling Gel
- Hitzeschutzspray
- Spitzenschmelzmousse
- Spitzenschmelzspray
- Wachsstift
Schritte für eine Rücksendung/einen Umtausch:
- Bitte beachten Sie, dass Sie uns vor der Rücksendung von Artikeln über unsere Chat-Option unten rechts auf unserer Website kontaktieren müssen, damit wir Sie durch den Rückgabeprozess führen können. Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail über unsere E-Mail-Adresse emuflair@yahoo.com schicken.
- Sobald wir Ihre Rückgabe bzw. Ihren Umtausch genehmigt haben, teilen wir Ihnen die Adresse mit, an die Sie Ihr Paket zurücksenden können.
- Alle Artikel, die an uns zurückgeschickt werden, ohne dass wir vorher kontaktiert wurden, werden nicht angenommen.
- Sobald wir Ihre genehmigte Rücksendung bzw. Ihren Umtausch erhalten haben, werden wir sie prüfen und Sie kontaktieren. Wenn Ihre Rücksendung/Ihr Umtausch genehmigt wird, stellen wir Ihnen innerhalb von 5 Werktagen eine Gutschrift aus.
Indem Sie eine Bestellung aufgeben, akzeptieren Sie, dass Sie unsere Rückgabebedingungen sorgfältig gelesen und verstanden haben und ihnen zustimmen.